本报讯（全媒体记者 李小龙通讯员 张玉栋 贵玉泽）日前，60多岁的戚先生来到农行上蔡县支行杨集分理处营业室，掏出一个被烧得变形的铁盒子，面露愁容地问值班人员：“麻烦帮忙看一看，这些钱还能要不？”
　　值班大堂经理刘采鑫接过铁盒子打开，看到里面的百元人民币呈焦黑状，炭化程度百分之九十且严重粘连。原来，戚先生习惯把人民币装在铁盒子里存放，最近因用电不当导致家中失火，近两万元的养老钱不幸被烧。
　　网点主任张一鸣一边安慰戚先生，一边组织人员对残币进行手工整理分类。工作人员使用牙签、镊子等工具将残币逐张剥离与拼凑，反复比对碳化部分的防伪特征，确保每一张人民币都能按照兑换标准应兑尽兑。经过一个多小时的细致操作，清点可全额兑换币1.4万元、半额兑换币0.36万元。接过兑换后的1.76万元崭新人民币，戚先生对工作人员连声道谢。
　　一场意外见证了农行人的职责与担当，一盒火烧币映射出金融服务的厚度与温度。兑换残缺污损币虽是小业务，但也是金融机构义不容辞的责任。农行上蔡县支行将积极维护客户合法权益，做老百姓身边有温度的银行。