本报讯（文/图 全媒体记者 王捷 通讯员 韩璐）近日，在市第四人民医院，护士长于琳热情地迎接老年患者杨女士，并对其进行检查（如图）。
　　杨女士每次在市第四人民医院住院，医护人员都非常贴心，这也进一步增加了患者及家属对市第四人民医院的信任。这次，杨女士因身体不适又来到市第四人民医院治疗。
　　“10天前，我妈又出现咳嗽，夜间加重，只能坐着呼吸。”杨女士的家属说，杨女士曾在外院进行痰培养实验，显示为耐甲氧西林金黄色葡萄球菌，给予抗菌药物应用，但疗效不明显，医院建议患者前往上级医院就诊。
　　因前几次在市第四人民医院住院治疗过，出于对该院的信任，杨女士及家属并没有去上级医院，而是再次来到市第四人民医院内一科。因病情反复，且逐渐加重，该科副主任张永积极完善各项检查，给予抗感染、解痉平喘、止咳化痰、纠正心衰、保护胃黏膜及对症治疗。内一科医护人员密切观察患者病情变化，并请上级医师指导诊治，根据病情随时调整治疗方案。在医护人员的精心护理、专业治疗下，患者病情有所好转，喘憋症状减轻，现已出院。
　　治疗过程中，医护人员注重与患者沟通，倾听患者及家属的诉求，充分感知和理解患者所经历的痛苦体验和疾病遭遇，让患者感受到温暖与陪伴，极大地缓解了患者的紧张与不安。