旅客在侯车

　　本报讯（文/图 全媒体记者 刘金霞 通讯员 姚聪）5月1日至5日，“五一”假期，驻马店车务段累计发送旅客13.3万人次，日均发送2.66万人次，同比增长20.25%。其中，5月5日为客流最高峰，当日发送旅客30589人次。
　　“五一”假期，驻马店车务段高度重视旅客出行需求，精心组织运力，优化服务流程，确保旅客出行顺畅。在运力组织方面，该段根据旅客流量、流向特点，合理调整列车开行方案，加开多趟出行列车，满足了旅客多样化的出行需求。同时，该段还加强了与周边地区的合作，为旅客提供更加完善的出行服务。
　　除此之外，该段还利用平推检查、加岗帮岗、志愿者服务等多种形式，每日督导各客运站做好危险品查危仪、电子引导和站场照明等服务设备的检查整修工作；配齐配足对讲机、车次牌、隔离带、喇叭等，做到应急有备。
　　在服务质量方面，该段以提升旅客满意度为目标，不断完善服务设施，全面做好老弱病残孕等重点旅客预约服务工作，优化出行流线、引导标识，提前准备轮椅和专人帮扶等服务举措，在候车厅提供免费充电设备、热水、自助餐桌等便民服务，让旅客出行更加方便快捷。
　　“五一”假期，驻马店车务段累计服务旅客800余人次，帮助旅客找回遗失物品50余件，收到旅客各类表扬1000余次。