本报讯（文/图 全媒体记者陈诚 焦琳）近日，在汝南县兄弟农业机械销售有限公司服务大厅，工作人员正通过潍柴雷沃智慧农业CRM系统处理农机报修业务(如图)。时值夏收关键期，该公司已启动全天候服务模式，确保农机故障得到及时高效处置。数据显示，该公司已累计受理农机维修需求3170件，服务响应时效同比提升30%。
　　“目前，我们公司已经开启全天24小时不间断工作模式，所有的维修车辆都能够随到随修。公司还有大型流动配件车50多台、救援车100多台。为用户主动服务是我们的目标，用心服务、让用户满意是我们的宗旨，百公里服务无盲区是我们的承诺。”该公司负责人介绍。
　　农机手遇到问题时，只需拨打报修电话，服务站便会立即启动快速响应机制。工作人员接到报修信息后，第一时间登录系统，根据故障类型精准匹配专业维修师傅。维修师傅随即与农机手取得联系，详细了解故障情况，并提前准备好所需工具和配件，迅速赶往现场处理。整个服务流程还包括后续回访环节，确保形成完整的服务闭环。报修信息涵盖报修人姓名、联系方式、故障发生地点等详细内容，同时系统会自动提醒服务站工作人员按照限时服务标准完成响应和处理。
　　当日10时，农机手高升的收割机在麦收作业时突发操控系统故障。通过拨打服务热线报修后，维修技师黄志勇携带检测设备于45分钟内抵达麦田。经排查为控制线路接触不良，黄志勇在排查故障的同时，还对整机进行了全面检查，全程耗时68分钟。
　　为确保“三夏”生产顺利进行，该企业已提前备足常用零配件，并针对跨区作业农机手开通绿色通道。“线上派单+线下服务”模式的开启，有效缩短了农机故障处置时间，为夏粮抢收提供了有力保障。