全媒体记者 李小龙
　　通讯员 李彩鹏 赵凌坤
　　日前，农行新蔡县支行振兴分理处，收到了一份特殊的包裹——一面印有“慧眼识需求精准施策 匠心解难题鼎力相助”字样的锦旗。这份承载着感激与信任的礼物，不仅是对农行员工服务的高度认可，更讲述了一段关于金融服务与人文关怀交织的暖心故事。
　　7月初的一天，一男子带着母亲来到农行新蔡县支行振兴分理处要提取已故父亲的定期存款。因存款人是在天津农行办理的业务，其身份证也已经注销，部分业务无法办理，需要母子二人携带遗产继承公证书前往天津农行处理。男子一听顿时面露难色，称母亲身体不适，无法前往。
　　网点主管李鹏程在得知客户的难处后，随即与存款开户行取得联系，得知可以先通过双方客户经理调查核实后，再由已故人妻子签署委托书，委派儿子前往天津办理。主管在征求客户的同意后，帮助母子签署授权委托书，并连夜将材料包装完毕邮寄出去。一周后，农行新蔡县支行振兴分理处收到客户传来的喜讯，表示已经顺利取出了存款，并对该行工作人员表示了感谢。
　　这面锦旗既是荣誉，也是责任，看似普通，却凝聚着客户对农行的信任与期待，见证了农行在服务道路上的坚守与初心。