本报讯（文/图 全媒体记者吴勇峰 通讯员 郭昊）近日，为切实解决群众在使用宽带过程中遇到的问题，驻马店移动公司积极开展“宽带义诊”工作，为广大客户提供贴心服务。
　　活动中，驻马店移动西平分公司组织网格人员、装维工程师深入西平县各社区，为广大客户提供免费的宽带速度测试、网络故障排查、路由器调试、设备除尘、网络方案设计等服务（如图）。在社区活动现场，针对客户提出的各类关于宽带使用问题，装维人员都耐心倾听客户诉求，逐一上门进行排查处理，对于路由器摆放位置不当、网络设置有误等简单问题，现场指导客户进行调整；对于线路接触不良、设备老化等需要进一步处理的情况，及时进行维修或设备更换升级。
　　“家里网络最近总是不稳定，正愁不知道该找谁解决，移动公司的“宽带义诊”太及时了，师傅很快就找出了问题并处理好，现在上网特别顺畅。”市民李大爷说。工作人员在义诊过程中，以通俗易懂的语言，向广大客户普及网络知识，指导他们如何正确使用网络设备，如何进行简单的故障排查，帮助客户更好地维护家庭宽带网络。同时，针对部分客户的提速需求，工作人员介绍了合适的套餐，为客户提供多样化的选择。
　　此外，宽带装维工程师还重点对住宅小区、商业集中区等宽带使用密集区域的光交箱、通信线路开展全面巡检，以保障高温天气下的网络畅通。高温天气给巡检工作带来了不小的挑战，巡检人员顶着烈日穿梭在各个小区和街道，即使在这样的恶劣条件下，他们依然严格按照巡检标准，不放过任何一个细节，确保广大客户能享受到优质的宽带服务。
　　据统计，驻马店移动西平分公司7月已开展“宽带义诊”活动10余场，服务客户400余人次，现场解决各类网络问题数百起，上门维修服务也得到了客户的一致好评。通过此次义诊，不仅有效解决了客户的实际困难，提升了客户的使用体验，也进一步拉近了与客户之间的距离。下一步，驻马店移动公司将持续推进“宽带义诊”工作，确保为客户提供更优质、高效的网络服务，让大家畅享便捷的网络生活。