工作人员在维修网络

　　本报讯（文/图 全媒体记者 吴勇峰）“没想到问题这么快就解决了，联通的服务既专业又贴心，让我很满意。”近日，家住市区甲壳虫公寓5号楼的丁女士向记者分享了这段暖心的服务经历，在她家装修过程中遭遇宽带无法使用的困境时，驻马店联通高新区分公司安装维修团队以精湛的专业技术和高效贴心的服务，及时化解了丁女士的燃眉之急。
　　“当时急得我直跺脚！”丁女士回忆说，工人在装修施工时不慎将室内通信线缆损坏，导致家中宽带无法正常使用。她从事的工作对网络支撑依赖度较高，先后联系多家通信运营商，却因找不到开发商协调，问题迟迟未能解决。就在丁女士一筹莫展之际，驻马店联通高新区分公司主动伸出援手。该公司网络总监亲自带领两名经验丰富的智家工程师上门勘察，迅速锁定线缆断裂问题。
　　“用户的需求就是命令，我们不仅要解决问题，更要让用户感受到被重视。”驻马店联通高新区分公司负责人告诉记者，出发前他特意叮嘱团队相关工作人员，“既要查清问题根源，也要体谅用户的焦虑，要耐心与用户沟通。”
　　“经核查，房屋交付时预留的两条通信线缆已全部中断，若要砸开地板更换线路，不仅需要专业施工团队，还将产生不菲的费用，这对用户来说确实难以接受。”智家工程师李富东说。经过细致勘察和集体研讨，安装维修团队的工作人员创新性地提出在楼层走廊吊顶走线的解决方案。自故障排查至修复完成，全程高效顺畅。工作人员专业细致的服务态度，令丁女士深受感动。“令人感动的是，服务团队不仅在完工后细致调试好上网设备，更耐心指导我设置网络参数，主动添加微信以便及时沟通解决网络问题。”丁女士说，她已主动在业主群内分享了此次服务体验，并向邻里大力推荐联通的优质服务。
　　驻马店联通高新区分公司始终将服务承诺落到实处，以总经理督办民生实事为抓手，切实践行“民有所呼、我必有应”的服务宗旨。公司领导带头深入一线，通过入户走访了解用户需求，现场开展网络测速检测并及时解决各类问题，赢得用户认可。
　　从“修线路”到“连人心”，驻马店联通高新区分公司用一次暖心的服务，为通信行业树立了“以人民为中心”的服务标杆。