本报讯（全媒体记者 李小龙 通讯员 贺卉娟）近日，建行营业部门口迎来一位行动不便的老人。老人行动缓慢，老人的女儿在身边陪伴着并小心搀扶着。营业部大堂经理看到后第一时间推上“劳动者港湾”的轮椅上前迎接，亲切地询问老人的需求。原来老人是前来办理明细查询业务，他的女儿在身边陪护。大堂经理立即开通绿色通道，将老人引导至“张富清服务示范岗”柜台办理业务，确保流程顺畅安全，不到5分钟便完成了老人名下存折、银行卡的明细查询和解释工作，最大限度减少了客户的等候和奔波之苦。
　　考虑到老人家行动极为不便，值班主管主动向老人及家属介绍了“适老化上门服务”政策，并告诉他们以后可以电话预约上门服务，客户对建行的服务表示非常满意。
　　据了解，建行驻马店分行营业部打造多方位适老服务体系，为老年客户提供老花镜、爱心座椅等便民设施，设立绿色通道优先办、快速办，提升服务效率，厅堂服务人员贴心为老年人提供“一对一”办事引导及业务处理，引导客户体验手机银行、ATM自助存取款机大字版服务等，提升“银发”客户体验感，展现百姓家门口“有温度的银行”。
　　下一步，建行驻马店分行将不断完善助老服务体系，持续提升网点“适老化”金融服务水平，聚焦老年客户实际需求，让老年客户享受到数字金融便捷服务，用实际行动传递金融温度，打造老年人身边的“暖心银行”。