全媒体记者 代廷伟 通讯员 李青山
　　从刑警大队转岗至社区警务室仅两个月，新蔡县公安局砖店派出所民警朱迎春便迅速完成了角色转变，他摸索出“上门调解三步工作法”，逐一解开群众心中的“疙瘩”。
　　初到社区，朱迎春面临的第一个挑战是如何快速融入群众。他深知，社区警务不是等案上门，而是主动服务，必须真正沉到群众中去。他每天早早来到社区，背着警务包穿梭于各村庄之间。杜李庄村村民巨大爷说：“我孙子的户口登记遇到麻烦，跟他一说，第二天他就上门帮忙解决了。现在咱们有事都愿意找他唠唠。”
　　在社区工作中，朱迎春发现，很多矛盾纠纷都源于群众生活、邻里纠纷、家庭矛盾等看似鸡毛蒜皮的小事儿，但若处理不及时、方法不当，便可能激化矛盾。为此，他在实践中不断探索，总结出一套行之有效的“上门调解三步工作法”。
　　第一步：“背靠背”倾听，摸清根源。发生纠纷时，朱迎春从不急于让双方当面“对质”。而是先分别上门，单独倾听各方诉求。“让他们把心里的委屈和怨气都倒出来，我当个情绪垃圾桶，同时也能收集更多真实信息。”他这样解释。
　　第二步：“面对面”调解，达成共识。双方情绪平稳后，朱迎春会将大家请到一起调解。调解中，他始终保持中立，引导双方换位思考，并依据法律法规、村规民约与公序良俗，提出切实可行的解决方案。
　　第三步：“手握手”履约，巩固成效。达成调解协议后，朱迎春会形成简要书面记录，双方签字确认，并约定回访时间，定期跟踪履行情况，真正做到案结、事了、人和。
　　“上门调解三步工作法”开展以来，朱迎春负责的社区矛盾纠纷调解成功率达95%，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。他将法治理念与乡风民俗相结合，不仅化解了纷争，也提升了村民的法律意识。