本报讯（全媒体记者 李小龙 通讯员王云飞）连日来，农行上蔡县支行针对老年客户等特殊群体需求，不断优化服务流程，推出上门服务、绿色通道等便民举措，以实际行动践行“农情暖域”承诺，急客户所急、想客户所想，将便捷、暖心的金融服务送到群众身边。
　　据悉，上蔡县东洪镇的张先生因腿部残疾常年卧床，生活起居全靠家人照料。不久前，他在使用残疾人专项补贴时，因操作失误导致银行卡被锁。“去朱里镇上的银行要转两趟车，他这身体根本受不了，还等着这钱买药。”张先生的姐姐拨通农行上蔡县支行朱里分理处的电话，非常焦急无助。该行负责人立即启动上门服务机制，安排工作人员上门对接。
　　工作人员按流程对张先生进行身份核验、意愿确认、凭证签署。每个环节服务都细致周到，确保客户完全理解。半小时后，密码重置业务顺利完成。工作人员协助张先生通过手机银行查询了账户余额，叮嘱张先生妥善保管密码，详细介绍近期电信诈骗的常见手段，提醒张先生遇到陌生来电不要轻易透露账户密码信息，并留下联系电话，告知有困难及时沟通。临走送别时，张先生及其家人对工作人员表示感谢。