本报讯（全媒体记者 刘琳 见习记者 杨同山）“多亏了小李手把手教我，现在我自己也能查保单、缴保费了！”日前，72岁的王女士顺利通过手机完成了保单续缴。
　　当日，王女士来到合众人寿驻马店中心支公司营业网点左顾右盼，工作人员小李了解王女士的需求后，不仅帮她将合众人寿APP切换为“关怀模式”，调大字体、简化界面，还手把手教她绑定保单、查询缴费记录、在线续缴保费。同时，教她在95515热线快速选择老年服务，确保后续遇到问题能直接接入人工客服。“现在我再也不用麻烦别人了，自己拿着手机就能办业务，心里特别踏实。”王女士笑着说。
　　据了解，合众人寿驻马店中心支公司针对老年群体推出“适老化数字服务专项行动”，对老年群体、农村群众等重点客群，全力跨越数字鸿沟，推出多项便民实事，不仅在营业网点开设银发服务窗口，配备老花镜、爱心座椅，还组织“数字助老小分队”，一对一指导老年人使用线上服务，方便老年客户便捷使用外，95515客服专线自动识别老年客户，一键直达人工服务，省去烦琐流程，让老年群体共享数字金融便利。