全媒体记者 张新义 通讯员 郭静
　　近日，确山县市民中心医保专区收到一份特殊的12345热线工单。与常见的诉求工单不同，这份编号260514145209423625的工单，是群众专门致谢医保转诊窗口工作人员的。
　　5月14日上午，市民王女士因家人转诊事宜致电确山县医保转诊窗口咨询。工作人员接听后，详细解答转诊政策，并将后续办理流程、所需材料、注意事项等一次性告知清楚。专业细致的服务，让王女士感受到了实实在在的贴心与关怀。王女士在工单中表示，因不清楚工作人员工号和姓名，无法当面赠送锦旗，便通过12345热线转达谢意，希望相关部门代为表扬。
　　这份“表扬工单”，是对窗口工作人员专业、规范服务的肯定，体现了确山县医保部门在解决群众就医方面“急难愁盼”问题中的务实成效。
　　近年来，确山县医保部门坚持“以人民为中心”的服务导向，持续优化经办流程，提升服务质效，努力为参保群众提供便捷、高效、规范的服务保障。