本报讯 近日，中国电信驻马店分公司积极响应市12345政务服务便民热线工作部署，由相关负责人带队走进市12345政务服务便民热线直播间，开展“在线倾听、实时回应、现场督办”专项直播活动，倾听群众心声、回应民生诉求、解决群众难题，以透明化、零距离服务架起政企“连心桥”（如图）。
　　中国电信驻马店分公司管理团队、市场服务、云网运营等核心业务部门全程参与直播，在线接听群众来电、回应群众留言。针对群众集中反映的宽带网络卡顿、套餐资费咨询、故障报修处理等热点问题，工作人员逐一细致解答，逐项登记梳理台账，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。
　　长期以来，中国电信驻马店分公司将市12345政务服务便民热线作为倾听民声、检验服务、改进工作的重要窗口，把工单处置、群众满意度提升列为民生服务重点，建立“接诉即办、限时办结、回访核验、复盘优化”闭环服务机制。同时，依托遍布城乡的服务网点和“爱心翼站”便民服务阵地，延伸便民服务触角，常态化开展公益服务、适老化服务、网络义诊等惠民活动，全方位擦亮国企为民服务底色。
　　此次直播活动既是中国电信驻马店分公司主动接受群众监督、倾听民意的重要举措，也是践行国企责任、深耕民生服务的生动实践。据悉，中国电信驻马店分公司将坚守为民初心，用心做好网络、做好服务、做好产品，稳步布局AI算力相关服务，为驻马店经济社会高质量发展贡献电信力量。
　　（董莉莉 夏雪）