全媒体记者 李玉荣
　　通讯员 张群生
　　“感谢政府，感谢热线！我一个电话就引起了镇党委、政府的高度重视。镇、村干部大热天专门跑来帮我解决问题……”近日，正阳县寒冻镇翁岗村村民徐红霞提起镇里的全域便民服务热线，话语里满是感激。
　　徐红霞与邻居印某因宅基地产生纠纷，村组干部多次调解未果。她抱着试试看的心态，拨通了寒冻镇全 域便 民服 务热 线——15638376700。让她没想到的是，电话挂断不久，事情就有了回音。当日，镇干部便联系翁岗村干部郭红旗、史红卫，带着卷尺赶到现场，实地丈量、现场核验，事实很快水落石出。邻居心服口服，双方握手言和。
　　一个小小的热线电话，为什么能这么灵？
　　这背后，是寒冻镇一场刀刃向内的基层治理变革。
　　立体化服务体系兜住急难愁盼
　　长期以来，基层群众遇到问题，常常面临“不知道找谁”“找了没人管”“管了没结果”的尴尬。为彻底打通服务群众的“最后一公里”，寒冻镇党委、政府经过深入调研后，于2025年4月正式开通全域便民服务热线，构建覆盖矛盾调解、政策咨询、民生求助、问题投诉、线索举报、意见建议等六大板块的立体化服务体系。
　　矛盾调解板块，专门受理邻里纠纷、土地流转争议、劳资纠纷、家庭矛盾、地界争议等基层常见矛盾，由镇综治中心和司法所、村干部组成调解专班，主动上门、柔性化解，把问题解决在萌芽状态；政策咨询板块，聚焦医保社保、养老补贴、惠农政策、危房改造、宅基地审批等高频事项，让群众不再“跑断腿、问破嘴”；民生求助板块，紧盯独居老人帮扶、道路破损、水电故障、垃圾清运等生活急事，做到“有人管、马上办”。
　　值得关注的是，热线还专门开设了线索举报通道。群众可随时反映违法占地、安全生产隐患、干部作风等问题，也可为乡村建设、环境整治、政务服务等建言献策。“我们就是要让群众成为基层治理的‘监督员’和‘智囊团’。”寒冻镇相关负责人表示。
　　“热线吹哨、部门报到”
　　热线开通容易管用难。寒冻镇的秘诀，是一个由镇主要领导牵头，班子成员、包村干部、中心所站负责人共同参与的微信工作群。镇党委书记负总责、全程监督，接线员接到电话后第一时间转至微信群，党政办主任迅速分解任务——涉及镇直部门的，分管领导牵头；涉及村级的，包村干部负责；需要多部门协同的，镇平安建设办、派出所、司法所等纵向联动、横向配合，党员、志愿者、乡贤共同参与，做到“热线一响，全员报到”。
　　在办理时限上，政策咨询类诉求实行“当场答复、即时办结”；一般诉求承诺1至3个工作日反馈；复杂问题则建立专项台账，专班跟进、全程督办，确保不拖延、有突破。
　　去年夏天，正值“三夏”生产关键期，徐庄村村民张社会急得团团转——他家的地里，两根农网改造遗留的旧电线杆横在田间，上面还缠绕着密密麻麻的通信线，加上新架的线杆，严重影响耕种。抱着试试看的态度，他拨通了镇全域便民服务热线。令他震惊的是，镇领导了解后，第一时间联系电力和通讯部门。第二天，通信网线有序迁移，旧线杆全部移除，没有耽误耕种。
　　据统计，热线开通以来，高效解决了一大批群众身边的烦心事、揪心事、操心事。更重要的是，通过常态化收集民情、倾听民声、化解民忧，寒冻镇实现了市级以上“零上访”的历史性突破。
　　从“群众找上门”到“热线找上门”
　　“虽然忙点、累点，但看到一个个纠纷被化解，当事人握手言和，我们心里有说不出的高兴。”翁岗村干部史红卫长期在一线调解民事纠纷，见证了这一转变。
　　小小便民热线，承载着大大的民生情怀。它整合了基层服务资源，精简了办事流程，更彻底转变了服务模式——从以往的“群众上门找服务”，变为“热线主动接诉求、上门解难题”，实现了民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。一线听民声，热线暖民心。在寒冻镇，一根电话线，连起了党心和民心。