本报讯 近日，西平县邮政分公司重渠乡邮政营业所快速办结一起重疾保险理赔业务，从客户来电求助到理赔款顺利到账，全程仅用时3小时，高效暖心的服务收获客户锦旗致谢。
　　据悉，此客户突发心梗，第一时间致电邮政营业所咨询重疾保险理赔事宜。接到求助后，网点负责人立刻行动，快速梳理客户病历材料，主动对接中邮保险河南分公司理赔专员，核实保障条款，确定可以在线上完成理赔手续。
　　考虑到患者身体虚弱，不宜来回跑腿，工作人员主动驱车上门，现场手把手指导客户整理材料、上传单据，全程代办线上申请操作，免去患者来回奔波的烦恼。整套理赔流程一气呵成，短短3个小时就完成了案件审核与赔付，极大减轻了患者的就医经济压力。极速高效的办事效率、无微不至的上门服务，让客户深受感动。
　　事后，客户特意制作锦旗送到网点，向西平县邮政分公司认真负责、为民解忧的服务表示衷心感谢。 （董莉莉 曹琰）