本报讯（文/图 全媒体记者 吴勇峰 通讯员 王婷）近日，我市开启高温炙烤模式，地表气温持续突破38℃，小区楼顶、老旧小区弱电井环境闷热，室外作业条件十分艰苦。中国联通驻马店市分公司智家工程师队伍坚守一线，以宽带中台和后台支撑作为坚实后盾，奔赴各个小区、乡村住户家中开展千兆宽带装机、老旧线路升级、全屋Wi-Fi调试等工作，用脚步丈量辖区千家万户的通信需求（如图）。
　　“家里老人独居，宽带停机之后孩子上网课非常不方便，麻烦你们尽快上门处理。”家住市区置地大道的王女士拨通了驻马店联通智家服务热线。
　　收到用户报装工单后，宽带中台第一时间完成地址核验、资源核查、工单精准派单，联通智家工程师接单后携光猫、千兆路由器、布线工具即刻动身，火速赶赴王女士家中。入户后，他先细致完成入户皮线光缆损耗测试，逐段排查老旧暗线的信号衰减问题，又针对高层住宅特性调试Wi-Fi盲区点位，全程耐心向用户讲解宽带测速、电视投屏、全屋组网的基础操作。
　　该公司宽带中台针对高温特殊场景建立工单快速响应机制，依托新一代装维派单系统，结合智家工程师实时位置、小区装机饱和度动态调度施工力量，有效压缩工单处理时长，针对老旧小区、乡镇偏远村落的装机需求开通专项绿色通道。针对高空布线、弱电井排查等高危作业场景，中台同步推送安全施工提示，对施工全流程实行闭环跟踪管理。