全媒体记者 李玉荣 通讯员 余川 付鹏
　　优化营商环境是激发市场活力、赋能高质量发展的核心抓手，企业诉求处置工作则是倾听企业心声、补齐服务短板的关键窗口。近年来，正阳县行政审批和政务信息管理局创新服务理念，坚持关口前移、预防为先，彻底转变“被动接诉、事后整改”的工作模式，全面推进源头治理、靠前服务、主动解难，从根本上减少企业诉求增量。2025年度，正阳县实现营商环境投诉举报“零案件”，以主动优质的政务服务持续擦亮县域营商环境金字招牌。
　　常态化走访把问题发现在一线
　　最优的投诉处置方式，是让企业无需投诉。正阳县坚持问题前置、服务前置，深入开展联企结亲“暖心”行动，围绕“清单摸底、结对包联、诉求办理、督导考核”等方面健全工作机制。全县细化企业服务网格，组织干部常态化下沉产业园区、小微企业、个体工商户，面对面宣讲惠企政策、点对点掌握经营状况、实打实排查潜在难题。通过建立企业问题台账、需求清单、隐患清单，实现风险提前预判、问题提前发现、服务提前跟进，全力将各类矛盾隐患化解在萌芽状态、初始阶段。
　　前置化服务把矛盾化解在事前
　　聚焦企业开办、项目审批、税费缴纳、用工用地等高频关键环节，正阳县全面推行“提前介入、全程指导、帮办代办”前置服务模式。针对重点项目、重点企业实施全周期跟踪服务，全程护航项目落地、建设、投产全过程，主动协调破解审批堵点、要素难点、发展痛点，有效规避因政策不清、流程不熟、服务滞后等引发的各类诉求纠纷，最大限度压缩企业问题产生空间。
　　制度化整改把短板补齐在平时
　　正阳县坚持常态化开展营商环境风险自查自纠，对照投诉高发领域，逐项梳理服务短板、制度漏洞、履职弱项，建立整改台账、明确时限责任、实行销号管理。同时通过企业座谈、上门回访、意见征集等多元渠道，广泛吸纳市场主体意见建议，持续优化办事流程、规范政务服务、提升履职质效。