通讯员 李冬冬 冯巍
　　近日，市中心医院收到两份经由12345政务服务便民热线转办的特殊工单，不同于常见的咨询、诉求反馈，这两份工单满载患者及家属的真挚谢意，让原本传递诉求的热线通道，变成传递医患温情的“表扬专线”。
　　8月2日凌晨，一名复杂B型主动脉夹层患者被紧急送入市中心医院急诊科，患者病情凶险生命岌岌可危。急诊科医护人员先行处置暂时稳住危情后，心脏大血管外科负责人冯世军、副主任医师吴立文快速研判病情，第一时间敲定手术方案，争分夺秒为患者打通生命通道。历经数小时奋战手术成功，后续10天患者在CCU（心血管病重症医学科）监护期间接连出现多重并发症，病情几度起伏，两位医生始终坚守在患者身旁，动态优化调整治疗方案，同时用通俗易懂的讲解安抚焦虑的家属，最终帮助患者顺利转危为安。
　　另一份表扬来自一名患儿家属，家属特意点名感谢市中心医院妇女儿童医院儿童康复治疗中心康复治疗师穆俊。漫长的康复训练过程中，患儿时常情绪波动抗拒配合，穆俊始终保持十足耐心，用专业康复技术搭配温柔鼓励，引导孩子坚持训练，一步步见证孩子的成长与进步。
　　从急诊抢救室的生死竞速，到康复诊室的长期坚守，两封滚烫的热线感谢信，正是市中心医院深耕行风建设、厚植医者初心的生动缩影，也让12345政务服务便民热线这个群众“诉求通道”，成为检验医院服务温度的“好评窗口”。