孔德娟（左一）在检查包装邮件。

　　文/图 全媒体记者 张丽丽 何宜锦
　　初秋的清晨，风中带着凉意。在中国邮政集团有限公司驻马店市驿城区分公司第三揽投部，几名揽投员正沐浴着霞光，把当天要投递的报纸、邮件等装车。忙碌的身影中，一个瘦瘦小小的人吸引了记者的目光，她就是2024年“河南省劳动模范”获得者——第三揽投部经理孔德娟。
　　从2013年2月正式踏入邮政系统算起，孔德娟在驿城的街巷邮路上已经走过十余个春秋。用全程零差错的投递记录，把邮政人的踏实与温暖，送到了片区千家万户的门口。
　　“最难忘的是起步阶段，有太多的辛酸回忆。”和记者交谈中，孔德娟并没有放慢手中的动作，各种邮件、报纸的整理已经练成了肌肉记忆。那时候，来自南阳的孔德娟在驻马店人生地不熟，面对片区密密麻麻的街巷、散落的乡镇村落，连最基础的信件和普通包裹投递都摸不清头绪。
　　为了尽快啃下路线这块“硬骨头”，孔德娟把所有空闲时间都用在跑路线上：每天提前1个小时出门，沿着规划的投递路线一步步走，把每条小巷的门牌号、每个偏远村落的必经路，甚至哪个小区的快递柜在哪个角落，都记在随身带的小本子上。晚上下班回到家，她对着驿城区地图复盘当天走过的路线，把容易走错的岔路、容易漏投的点位全部用红笔标注出来。
　　不到三个月，孔德娟就成为所负责片区的“活地图”，哪怕是藏在深巷里的老住户、偏远乡镇的散户地址，她都能精准找到，为孔德娟后来创造“零差错投递”的纪录打下了扎实的基础。
　　从一开始每天只能投递100多份报纸到现在每天可以投递1000份报纸，每月投递900份杂志，几万份邮件和报刊妥投率100%，做到零差错、零投诉……这背后是孔德娟刻苦钻研业务的见证。
　　高度的责任感，让孔德娟获得了同事和客户的称赞。“我们经理就是个热心肠，两年前担任第三揽投部经理后，成了我们的‘大管家’。”揽投员张书梅说。谁的投递车坏在路上了，她及时联系修车师傅；“双十一”期间，谁的业务量过多，她主动帮忙分担；谁家有个大事小情，她总是第一个出现在身边。
　　就是这样一个大大咧咧、却又心细如尘的人，用她瘦小的身躯，带领大家扛起了驿城区分公司三分之一的邮政报刊揽投业务量，把“用户的事儿”当成了最要紧的事儿。
　　作为第三揽投部经理，孔德娟每天都会带领大家回顾前一天的工作，并给班组定下一条硬规矩：只要辖区内街道、乡镇出现用户投诉，负责人必须第一时间找到客户当面处理，绝不把问题拖到第二天。她是这样说的，也是这样做的，如今整个班组的投诉响应速度、问题解决率都排在全市邮政系统前列。
　　从独自跑邮路的揽投员到带领团队攻坚的班组带头人，孔德娟把最宝贵的十余年时光，铺在了驿城的街巷邮路上。2024年获得“河南省劳动模范”称号，对她而言不是终点，而是新的起点。“接下来我要带着班组的成员，继续把每一件包裹送稳，把每一份服务做暖，让邮政的温度，留在驿城老百姓的家门口。”孔德娟说。