本报讯（全媒体记者 田久 通讯员 栗峰）近日，驻马店热力公司客户服务部开展供热服务专项培训。培训围绕工单办理、常见问题处置、政策法规和典型案例进行针对性教学，旨在进一步规范服务标准、理顺协同链条，提高服务质量和效率。
　　培训围绕四方面展开：一是规范工单办理，讲解工单回复规范，明确受理、处置、反馈、闭环全流程要求，统一回复标准与办理时限；二是梳理高频诉求，讲解故障成因、现场处置要点和用户沟通技巧；三是解读政策法规，围绕供热管理相关条例帮助参训人员准确把握政策，依法依规提供服务；四是复盘典型案例，结合以往投诉、纠纷案例剖析问题根源，总结处置经验，防范同类问题重复发生。
　　此次培训进一步打通了客服接单、管家对接、现场处置工作链条。