□全媒体记者张丽丽
　　通讯员柴强
　　本报讯近日，记者从国家能源驻马店热电有限公司获悉，由于表现突出，该公司荣获驻马店市2019年上半年水气暖综合考核第一名。
　　该公司全体员工坚持以用户满意为导向，秉承着社会责任与企业效益并重的原则服务于社会，创新服务理念，牢固树立让百姓“屋暖心更暖”的服务思想，将服务视为与群众沟通的桥梁，变被动服务为主动服务，设立多个热线电话及微信群，用户打电话或在群中反映供热问题及疑问，第一时间回复解答并在最短时间内解决供热问题，上半年共受理12345市长热线25次，办结率及群众满意率均为100%。
　　今年上半年该公司完成新建改造供热管网长度12.76公里，新建改造热力站4座，新增供热面积68.3平方公里，实现供热普及率72%。驻马店公司优化新用户用热的程序，实现1个工作日完成新用户报批、5个工作日完成签订协议、2个工作日完成用户与主管道路由踏探以及开口位置确定、10个工作日完成与用户主管道碰口。
　　2019年采暖季，驻马店有限热电公司经常和用户交流供热的小常识，让用户供热问题及时得到解决。公司设立全天24小时服务电话，接到电话后及时处理用户供热问题，最后反馈公司结果，设有留言箱。公司对留守老人和弱势人群进行定期走访，帮助老人清洗暖气，解决供热问题。
　　“各用热单位请放心，您的需求就是我们努力的方向，做好对用户的服务我们责无旁贷，我们会尽心尽力、全心全意的提升我们的服务质量，直至您满意。因为我们的企业理念是永无止境，勇创一流。”该公司有关负责人说。