□通讯员 孙广伟

　　本报讯 近日，工行驻马店分行落实总省行加强客服经理队伍建设工作要求，以网点岗位“五变四”整合为契机，结合网点实际情况，制订详细的客服经理优化实施方案，推动营业网点岗位设置与劳动组合优化，提高客服经理通岗履职能力，抓好客服经理营销和维护职能落地，提升网点服务能力，为落实打造“第一个人金融银行”提供支撑。
　　该行以新理念构建队伍体系，开展对辖内网点客服经理的培训工作，网点层面通过晨会以及导师带徒等模式，以会代训，提升客服经理对客户识别能力、营销能力、客户维护能力等技能，员工营销的技能得以有效提升。
　　该行统筹规划客服经理队伍建设，着力能力培训培养，认真组织客服经理业务技能大赛，并对取得优异成绩的选手进行物质奖励，营造了良好的学习氛围。创新考核激励办法，科学分配人员，大力实施通岗补位，真正释放通岗效能，形成了职位无空缺、人人都能上的良好局面，提升到店客户的满意度，有效提高了员工的综合能力和网点的运营能力。