□通讯员 刘静 张军杰

　　本报讯 10月26日，西平县供电公司领导深入各供电所，对大走访活动进行再部署再动员，要求各供电所认真落实、扎实开展大走访工作，进一步畅通服务渠道，创新服务举措，提高服务质量，构建和谐的供用电环境。
　　为进一步优化营商环境，提升供电服务水平，西平县供电公司在全县范围内开展为期3个月的供电服务大走访活动。此次走访以供电所为单位，以台区客户代表为主体，各供电所所长带头走访乡镇相关部门负责人、专用客户、村委班子等，大力宣传大走访的意义和目的，了解不同客户的用电需求，多方面倾听用电诉求，全力解决用电难题。每名客户代表本着“敲开门、见到人、搭上话、连上心”的原则，逐户走访。
　　走访中，对客户的基础信息进行完善维护，将张贴有客户代表姓名、电话、服务内容、服务承诺和二维码的便民服务卡张贴到醒目位置，确保客户联系方式建档率、基础信息准确率、便民服务卡张贴到位率均为100%。建立相应的微信群，充分发挥微信群的传播作用，并和其他传统宣传方式相结合，实现“小事不出村、大事不出所”的目标。建立客户走访回访常态机制，排查服务风险点，将今年初以来拨打过报修投诉电话、有特殊需求的客户列为重点回访对象，征询对供电服务的意见和建议，建立供电服务问题台账。大走访领导小组不定时对走访过的客户进行实地回访或电话抽查回访，对走访不扎实的供电所或人员严格按照相关考核机制进行考核，以考核促落实促提升，实现服务质量和服务水平双提升。