□全媒体记者 董莉莉
　　有这样一位普通的建行职工，她用真诚的微笑赢得了客户、提升了柜面服务。她就是建行铁东支行的高级柜员肖玲。
　　自2002年进入建行驻马店铁东支行工作以来，肖玲一直从事柜面服务工作。在长期的一线柜面服务工作中，肖玲坚守视客户为亲人和朋友、以微笑赢得客户青睐和信任的服务理念。无论是面对陌生的面孔，还是年老体弱的客户，她都始终面带微笑，用耐心和热情为他们服务。遇到情绪激动或性格急躁的客户，她都想客户之所想，急客户之所急，以饱满的热情、真诚的微笑赢得客户的理解和信任。
　　一次次真诚的微笑和热情周到的服务，让肖玲赢得了广大客户的尊重与信赖。在今年旺季营销中，她个人营销保险近千万元，存款新增5000万元。她维护的客户中成功升级到私人银行等级的已达3人。甜美的微笑、开阔的胸怀，努力学习、用心服务，这些优良作风，造就了肖玲秀外慧中的气质和追求卓越的工作担当。