□通讯员 平安
　　本报讯近日，由《经济观察报》主办的“1949~2019致敬创建者”创新企业评选颁奖典礼在北京举行。平安人寿以智慧科技赋能全渠道服务，凭借自主研发的“智慧客服”创新项目，荣获“卓越服务创新企业”大奖。
　　平安人寿通过“产品+科技”双轮驱动模式，由传统寿险公司向科技型寿险公司成功转型。“智慧客服”是平安人寿自主研发的重要成果，通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起以业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店为核心能力的人工智能创新服务模式，实现所有业务在线一次性办理。
　　2019年，平安人寿智慧客服再度升级，通过3项创新——AI视频回访、AskBob小桂圆、空中门店，以智慧科技赋能全渠道服务，实现APP、柜面、电话体验升级。
　　“智慧服务”为人们生活带来的改变，坚定了平安人寿用科技赋能业务的信心。