□全媒体记者 董莉莉 通讯员 彭小燕 张莉
　　本报讯 疫情之下，为保证客户日常服务需求，维稳民心，中国人寿党委把疫情防控工作作为首要工作，首先解决新冠肺炎理赔需求，成立防控新冠肺炎应急小组，全面开通理赔绿色通道，主动寻找客户、多渠道受理报案、取消定点医院限制，实现无障碍理赔。同时，要求全体人员按要求隔离，配合疫情防控维稳客户情绪。
　　连日来，中国人寿全面启动“休假不休工”疫情时期服务模式，以销售伙伴为触点，形成运营服务远程服务支持链条维稳疫情期客户情绪。要求全市运营服务人员在家备战，借助公司云处理系统，正常开展理赔业务。
　　同时，所有柜面成立专项服务小组，第一时间精准解决销售伙伴提交的客户需求和疑问；运营本部形成专人小组，无缝对接强劲支撑柜面服务，及时解决技术及疑难问题。
　　客户服务中心第一时间成立了“团队分包制”和“特殊问题值班制”，指导督促销售人员联系客户主动询问服务需求，并协助远程办理，对于特殊无法办理业务则由当日值班人员克服困难临柜处理。
　　工作人员李艳朋1月30日便已开始了值守，每天早上7:30来不及照顾2岁的女儿便准时登录分包团队视频晨会，做好会议答疑和授课准备；8:00会议准时开始，她认真记录问题、向业务员宣导保全、契约、理赔知识，业务员的疑问，开启全天的分包和值守；9:00视频会结束，女儿向她伸出双手哭着想抱抱，可是看着由于疫情期间增多的理赔案件，为避免案件积压，缩短理赔时效，在最短的时间内让客户得到保障，她压下亲情只说一声“宝宝乖，和奶奶去玩啊！”便让老人再次抱走孩子，又投入到新一轮的业务处理之中。
　　李艳朋是国寿人战“疫”奋斗中的缩影，心系客户、胸怀大爱是国寿人的担当，无论何时何地，国寿人都能在自己的岗位做到客户至上。