本报讯（全媒体记者 董莉莉 通讯员 孙广伟）工行驻马店分行围绕践行社会责任、提高服务效率、创建服务品牌三大目标，以“2020服务先行”活动为主线，抓重点、治痛点、创亮点，全员行动，努力打造“客户满意银行”。
　　学明星，当标兵。学习优秀服务明星，争当优质服务标兵。该行积极开展榜样标兵、服务明星、客户最满意员工等评选活动，按月组织召开网点服务分析提升会，自觉接受客户监督，推选一批优秀服务明星和客户最满意员工，以标杆引领促服务面貌改善，不断提升客户满意度。
　　善提炼，抓推广。善于提炼优质服务方案，抓好典型复制推广。该行大力发掘一线机构的优秀实践，积极挖掘先进典型案例，总结提炼先进工作法加以推广，以典型服务促全行核心竞争力提升。
　　促宣传，塑口碑。大力宣传“平凡中的不凡”，点滴累积客户满意度。以“2020服务先行”活动为载体，宣传优质服务机构及先进个人的优质服务经验，形成榜样在身边、比学赶帮超的良好氛围，推动服务改进的持续深化，以客户体验的实在改善，传播金融服务良好形象。