本报讯（全媒体记者 刘琳 通讯员 杨建国）今年初以来，汝南农商银行认真贯彻落实河南银行业协会《关于开展2023年“文明规范服务提升年”活动》的通知要求，精心组织、全员参与、强化监督，大力培育优秀服务文化，持续改善客户服务体验，促使全行规范化服务得到持续提升。
　　加强领导，深入思想发动。该行及时成立了由主要领导任组长的“文明规范服务提升年”活动领导小组，制订了活动方案。2月初，召开“文明规范服务提升年”活动专题动员会，传达活动内容，明确活动主题，落实活动要求，压实工作责任。动员会结束后，全行上下迅速传达贯彻动员会会议精神，使干部员工充分认识开展“文明规范服务提升年”活动的意义，人人从我做起，增强践行文明规范服务的行为自觉。
　　强化培训，提升服务技能。为推动“文明规范服务提升年”活动有序、有效、有力开展，3月初，该行组织员工学习《中国银行业文明服务工作指引》《中国银行业文明服务规范》《中国银行业文明服务公约实施细则》，开展服务技巧、服务语言、服务仪表、服务禁忌等文明规范服务培训。促使员工能够熟练掌握服务要求和应知应会，自觉遵规守制，为提升文明规范服务水平打下坚实的素质基础。
　　优化环境，规范服务行为。该行对照活动《提升标准》进行环境功能方面的自查整改，对全辖32个营业网点内外部环境、服务设施、服务功能等方面进行检查，对存在问题做到能整改的立即整改、不能整改的限时整改，落实整改时限、部门责任和整改责任人；对现有的《服务规范》《服务承诺》《文明规范服务实施细则》《文明规范服务检查制度》《文明规范服务考核奖惩制度》等进行梳理、完善和补充，新制订了《网点服务环境卫生管理办法》《文明规范服务例会制度》《文明规范服务岗位责任制度》等，使文明规范服务制度更易执行和落实。
　　丰富形式，加强过程管理。为推动“文明规范服务提升年”活动的扎实开展，丰富活动的内容和形式，该行按照《活动实施方案》的要求，6月初，组织开展了由44名党员和业务骨干，走进新县革命老区，瞻仰红色革命根据地活动；在“七一”前夕，该行党委书记上了学党史、传承红色基因专题党课；官庄支行党支部还组织党员在“七一”前夕，走进汝南韩庄镇王楼村，瞻仰由杨靖宇组织参加的“王楼之战”遗址，解放确山战地后方医院等红色革命遗址，开展“主题党日活动”。开辟了服务文化园地，评选并悬挂本单位涌现的月度文明规范服务之星，公开服务规范和服务承诺，让服务文化园地成为客户了解和感受该行文明规范服务的展示窗口。
　　跟踪指导，督促活动落地。在开展“文明规范服务提升年”活动中，该行活动领导小组办公室，加强对活动的监督指导。分管领导携文明规范服务监督管理部门负责人，每月巡回到各网点督导“文明规范服务提升年”活动开展情况，检查督促规范化服务情况，通过实施现场检查，发现存在问题，提出整改纠正意见，并将检查情况及时通报。通过扎实推动“文明规范服务提升年”活动的开展，持续巩固活动成果，展现了全行文明规范服务风采，提升了全行文明规范服务水平。