本报讯（全媒体记者 李旻 通讯员 黄和平）长期以来，农行新蔡县支行作为基层营业网点，面临的客户大多来自农村。面对在业务办理中遇到的诸多情况，该行始终坚持把客户放在首位、服务至上的原则，急客户之所急，想客户之所想，多次为特殊群体客户提供上门服务。
　　“谢谢你们，这么快就帮我们解决了难题，你们的服务态度太好了！”近日，一名客户焦急地来到农行新蔡县支行练村分理处，一番交流后，客服经理杨瑞程得知客户的父亲因看病急需用钱，但因操作失误，卡被锁定，而客户的父亲因腿部受伤卧床不起，无法到网点办理业务。客服经理安抚好客户的情绪后，与网点负责人耿莉婉联系报告客户情况，耿莉婉立即安排工作人员利用中午休息时间前往客户家中进行核实，并携带移动终端为客户成功解锁银行卡。
　　侯女士是一名养殖户，因近期市场价格波动，急需资金购买羊羔和饲料的侯女士焦急地拨通了新蔡县残疾人联合会的热线求助电话。该行接到转办单后，第一时间联系了侯女士。了解原因后，信贷主管行长路向东指派就近网点工作人员上门服务，为其办理享受普惠利率的金融产品。经过贷前资料收集和实地调查等一系列流程办理，为侯女士发放一笔8万元的贷款资金，为其解了燃眉之急。
　　“你们给了我春天般的温暖，以后有什么业务就认准咱们农行了!”近日，客户王女士离开网点时对工作人员说。王女士因早年受伤致腿部残疾，每次出门都要拄拐杖。这次因忘记银行卡密码，不得不到网点办理相关业务，但让王女士意想不到的是，网点工作人员热情又耐心，全程进行引导与协助。
　　这样的事情还有很多。因为基层网点人员少、业务量大，他们大多是利用休息时间提供上门金融服务，从无怨言。他们深知自己是农行人，代表着农行形象，擦亮农行服务品牌，贯彻“客户至上，始终如一”的服务理念，提升客户对农行的认知度、认同感和美誉感是他们的责任和义务。