本报讯（通讯员 危薇）“真是多亏了你们，否则我这退休手续还真不知该如何办理呢。”近日，张女士满怀感激地对市税务局第二税务分局市政务服务中心窗口工作人员说。
　　原来，张女士在人社部门办理退休业务时遇到了难题。由于系统后台故障，张女士2024年4月至5月的参保状态为企业养老停保户。然而，实际情况是张女士是以灵活就业者的身份参与社会保险，且已按照规定时间完成了对应月份的养老保险费用缴纳，其缴费凭证与参保类型信息均可核查且准确无误。
　　为尽快解决这一问题，该局积极与人社部门沟通，探讨解决方案。经过协调，成功协助张女士更正了其养老保险的参保状态，恢复了其应有的灵活就业者参保身份，保障其养老保险权益不受影响。
　　为积极响应“一件事一次办”的政务服务改革号召，市税务局第二税务分局主动作为，与社保、医保部门携手，共同致力于提升缴费服务的效率与质量，在办税服务厅精心设置了详尽的办事指南与便捷的二维码导览，确保每名缴费者都能轻松掌握办事流程，享受更加高效、透明的服务体验。同时，还配备了专业的辅导人员，为遇到困惑的缴费人提供一对一的个性化指导，确保每位群众的难题都能得到及时、有效的解决。
　　为进一步优化窗口服务体验，该局对灵活就业人员缴费、补缴以及医保退休清算等高频业务进行了全面梳理与流程优化，确保每一项咨询与难题都能得到及时、专业的响应与处理。制作社保问题登记簿，作为快速响应与解决民众疑难问题的“绿色通道”。登记簿由经验丰富的人员负责管理，每日搜集来自前台窗口及电话热线的各类问题反馈，细致记录并立即着手解决，确保问题不过夜、服务不间断。截至目前，已成功解决120余件复杂疑难问题，赢得广大市民的认可与赞誉。
　　该局相关负责人表示，将继续深化部门间的协作与沟通，完善常态化的交流机制，不断探索和实践更多创新的合作模式，以更加优质的服务为优化营商环境贡献力量。同时，将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式，为灵活就业人员及广大市民提供更加便捷、高效、贴心的服务。