本报讯（全媒体记者 李小龙 通讯员 黄和平）近日，一名60多岁的老人来到农行新蔡县支行棠村分理处寻求帮助。
　　据了解，在新蔡县棠村镇养老院疗养的王某因瘫痪在床，无法前往网点激活社保卡金融功能，导致政府补助资金发放不方便，辗转数次无果后，其弟弟来到农行求助。该网点主任代嘉庆了解客户现状后，随即申请设备，和客户经理赵晨阳一起来到养老院帮助其解决问题。但在办理业务时，代嘉庆却犯了难，因为王某卧床太久面容有所差异，所以无法通过人脸识别，代嘉庆绞尽脑汁也无济于事。最后只好把王某和弟弟的最新照片传到派出所进行信息更新。
　　几天后，王某身份信息更新完成，代嘉庆和赵晨阳再次来到棠村镇养老院为王某激活社保卡，在办理业务的过程中，秉承着专业细致的态度开展工作，为老人讲解社保卡的使用方法、相关的金融知识以及需要注意的安全事项。从身份信息核实到开卡签约，从密码设置到最后签字确认，他们都一一认真核对。
　　代嘉庆和赵晨阳在业务办理过程中有条不紊，各个环节紧密衔接，既体现了业务专业性，也深刻体现了“客户至上，始终如一”的服务理念。