本报讯（全媒体记者 刘琳 通讯员 贺卉娟）长期以来，建行驻马店分行秉持“以客户为中心”的初心，从改善软硬件环境、扩大支付适老化服务等方面，持续提升老年客户服务体验，书写养老金融“大文章”。
　　该行各网点配备了爱心座椅、老花镜、放大镜等适老设施，实现了无障碍通道实现全覆盖，坡道扶手设置细致入微。不仅如此，面对层出不穷的电信诈骗手段，该行网点“张富清金融服务队”积极宣传“防范电信网络诈骗”“存款保险制度”“珍惜个人信用”“远离非法集资”等金融知识，提升老年群体的风险意识和反诈能力，同时，采用上门服务和延伸服务，全力满足老年客户等特殊群体需求，通过适老服务体验、健康厅义诊等方式，让老年客户体验到建行网点的用心，感受到尊重。
　　“同志，能帮我一下吗？”近日，一名中年男子带着一位老人到建行驻马店分行营业厅门口，止步于营业厅外的台阶前，大堂经理热情上前询问其需求。原来，老人的社保卡一直未激活，今天特意让儿子陪同来激活社保卡，但老人腿脚不便，上不了网点门口的台阶，这才向工作人员寻求帮助。大堂经理了解情况后，急忙将放置在“劳动者港湾”内的轮椅取出，与安保人员一同将老人扶到轮椅上，并帮助其从无障碍通道进入网点，启动老年人服务窗口，实现特事特办。拿着成功激活的社保卡，老人十分激动地对工作人员说，“你们的服务太好了，非常感谢！”
　　这只是该行用心用情做好适老服务的一个缩影。下一步，建行驻马店分行将持续提升辖内网点适老化服务水平，做优做细老年客户金融服务，关爱老年人群体，为老年客户搭建起一座温暖桥梁。