在市信访局人来人往的大厅里，总有一个高大的身影默默地守护着来访群众。他时而俯身倾听群众的诉求、时而搀扶老人走向办事窗口、时而用温暖的话语化解紧张氛围。他就是市保安公司人防二分公司八大队市信访局岗点保安员汤清波。
　　10年间，汤清波用真心传递温暖，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。
　　履职尽责显担当
　　信访局是群众表达诉求、解决问题的重要场所，汤清波深知自己肩负着维护大厅安全的重任。每天清晨，他总是第一个到岗，细致检查安检设备、测试报警系统、巡查信访大厅，同事说他是“铁打的早班人”。汤清波的“铁面”不仅体现在安全管控上，还展现在对细节的关注上。他发现信访局门口的台阶未设置无障碍通道，便向后勤部门建议加装扶手；他观察到部分来访群众因等待时间长产生焦躁情绪，便自创“三分钟安抚法”，用一杯水、一句问候、一个明确的答复时间，化解群众的不满情绪。
　　2022年的一个冬日，一名男子因土地纠纷问题情绪激动，携带刀具企图硬闯信访大厅。汤清波凭借敏锐的观察力，一边用身体挡住通道，一边用“三分钟安抚法”稳定对方情绪。随后，他迅速配合同事控制现场，成功避免了一场事故的发生，并主动联系相关部门协助解决问题。
　　主动服务促和谐
　　汤清波常说：“群众的事要当成自己的事，无论大小都得认真对待。”2022年的一个夏日，一名衣衫褴褛的老人蜷缩在信访局门口，手里拿着厚厚的一沓材料，满脸焦急。汤清波见状立即上前询问，得知老人是从县城徒步来的，儿子的工伤赔偿迟迟得不到解决，还要负担治疗费用，连坐车吃饭的钱都没有。汤清波将老人搀扶到信访接待大厅，为他买来饭菜，帮助他找到相应的接待窗口，全程陪同办理手续及信息填写，还为老人联系了救助站，安排好住宿。
　　2023年的一天，一名信访群众因血压升高突然晕倒，汤清波见状立即上前了解情况，并拨打了120急救电话。在等待救护车的过程中，他一直陪伴在这名群众身边，救护车到来后，他协助急救人员将其抬上车。事后，这名群众到信访局拉着汤清波的手说：“多亏了你的及时帮助，要不然耽误了时间，我就起不来了！”
　　汤清波用真情感化群众、用真心赢得群众的信任。他说：“上访群众都是带着怨气来的，我们要先给他们的焦躁情绪降降温，然后再帮助他们解决问题。”
　　以心换心赢信任
　　2023年初，某小区30余名业主因物业纠纷集体上访，场面一度失控。汤清波没有强行驱散人群，而是第一时间与业主沟通，了解详细情况。他说：“大家来信访局是解决问题的，而不是激化矛盾。按照信访条例规定，大家选出5名了解详细情况的代表，保证今天把问题反映到位。”随后，他协调信访干部开通绿色通道，全程跟进处理。
　　2024年3月的一天，一名拄着拐杖的70多岁老人在信访局门口徘徊。汤清波主动上前询问后得知，老人不识字，担心举报后遭到报复，不敢走进信访局。汤清波说：“大爷，您信得过我的话，我教您用手机操作，您只要对着手机说话就行。”汤清波打开信访平台“语音投诉”功能，耐心指导老人说出要反映的问题。提交后，汤清波特意记下案件编号，每天用手机查看进度，3天后主动到老人家中告知：“您反映的问题已经开始调查，请您耐心等待。”老人感慨道：“我以为没人管我这把老骨头了，没想到你这么上心。”
　　传递温暖践初心
　　在公司组织的春秋大练兵中，汤清波不仅是一名优秀的学员，还凭借动作规范的军事队列被选为讲解员和教练员。他常说：“公司给了我成长的平台，领导每年还送来米面油等慰问品，这份温暖让我深深感动。公司就是我的家，我要用实际行动回报公司。”
　　汤清波不仅感恩公司，还把这份温暖传递给他人。他主动落实公司的规章制度，坚持做到“一个微笑、一个敬礼、一声问候，”展现了良好的个人形象。他结合信访局岗点的工作实际，编写了《信访上访事项处理流程》，带领大家探索出“倾听—共情—引导—反馈”四步工作法，累计化解矛盾100余起，收到感谢信16封。
　　保安员不仅是秩序的维护者，更是温暖的传递者。汤清波的平凡故事，是万千保安员的缩影，也是市保安公司良好形象的生动写照。他用实际行动诠释了什么是责任和担当、什么是温暖和关怀、什么是感恩和奉献。汤清波用10年时光证明，在平凡的岗位上，只要用心用情，就能书写出不平凡的故事。
　　（王建华）