本报讯(文/图 全媒体记者 吴勇峰 通讯员 殷媛媛)8月21日上午,烈日当空、酷暑难耐。家住市区菜园街工商局家属院85岁高龄的杜学云及老伴,不顾年迈体弱,将一面写有“技术精湛 技德高尚 随叫随到 服务周到”字样的锦旗,郑重交至驻马店联通驿城区分公司营业厅工作人员的手中(如图),以此表达对联通智家工程师王卫华长期以来秉持热忱、细致周到的优质服务的高度赞誉与衷心感谢。
王卫华自1999年加入公司以来,始终深耕装维服务一线,作为驻马店联通驿城区分公司智家团队核心骨干,在日常工作中坚守以客户为本的服务理念,对老年用户群体尤为注重服务细节,对他们倾注了极大耐心与关怀。
据了解,8月18日晚,正在看豫剧直播的杜学云老人家的电视突然没了信号,已经下班的王卫华接到报障电话后,仅用12分钟便赶到现场,一边轻声安抚老人,一边俯身查看设备。经检查,王卫华发现是电视机遥控器误触导致跳台,随即调整回原频道,并掏出随身携带的粗记号笔,在遥控器常用按键旁标注了“戏曲”“新闻”等字样。“小王不仅修得快,还怕我们记不住,专门给按键做标记,比亲儿子还贴心。”杜学云事后提起仍难掩感激。
针对客户的服务需求,王卫华始终有求必应、随叫随到。无论是网络调试、设备安装,还是日常使用中遭遇的各类技术难题,他均以专业素养逐一化解,以不厌其烦的细致态度和真诚服务打动客户。
“我只是做了应该做的事。”面对记者采访,王卫华显得腼腆,但提及用户时,他的眼角泛起笑意:“看到老人们能顺利和子女视频、看到流畅的电视节目,比拿什么奖都高兴。”类似的暖心案例,在王卫华的服务日志中不胜枚举:暴雨天为独居老人扛着梯子检修线路、大雪天蹲在楼道里调试智能手机……这些超出常规服务范围的行为,源于他将“用户思维”融入每个服务环节的职业素养。“老年群体是数字时代的‘慢行者’,我们的服务要多走一步,才能让他们跟上时代的脚步。”王卫华说。
两位老人顶着烈日前来致谢的举动,同样触动了驻马店联通驿城区分公司全体员工的心。该公司总经理李银鸽、网络总监曹新成等人热情接待了老人,倾听其使用体验以及对王卫华服务的赞誉。曹新成向老人的认可致以诚挚谢意,并表示:“感谢你们的认可,这是对我们联通服务工作的最高褒奖。王卫华的表现正是我们践行‘百倍用心 10分满意’服务宗旨的具体体现。以后我们将持续提升服务水平,尤其是为老年朋友提供更贴心、更便捷的通信服务。”
服务没有终点,只有连续不断的新起点。这面锦旗,既是对王卫华个人服务工作的充分肯定,也是对驻马店联通驿城区分公司整体服务质量的高度认可的印证。“用户的每一句感谢,都是对服务的最高评价,我们将持续深化服务创新,让联通的‘服务温度’,成为数字时代最温暖的注脚。”驻马店联通驿城区分公司相关负责人说。