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发布日期:2025年08月26日
驻马店移动公司
坚守为民初心 践行青年担当
  本报讯(全媒体记者 吴勇峰 通讯员 刘勇)民生无小事,枝叶总关情。近日,驻马店移动公司始终牢记服务宗旨,积极引领青年员工队伍,从点滴实事、细微之处着手,将“民有所呼,我必有应”的承诺化作生动实践,并通过真情服务与专业能力的融合解决用户“急难愁盼”,以高度的敬业精神和无私的奉献品格,在通信行业高质量发展中谱写新时代的青春篇章。
  酷暑当空,热浪滚滚。在汝南县,驻马店移动公司青年志愿者们无惧骄阳炙烤,走上街头开展“夏日送清凉”主题服务周活动,为户外劳动者送上冰镇矿泉水、藿香正气液、便携小扇等防暑降温物资。与此同时,营业厅内专门设立“劳动者驿站”,主动邀请外卖骑手、环卫工人进大厅休息纳凉。“师傅,天气炎热,喝瓶水歇一歇”“欢迎大家到移动营业厅补补水、充充电、歇歇脚”,一句句质朴贴心的话语,在烈日下恰似清泉般浸润着户外工作者的心田。接过水的环卫工连声道谢:“真是太感谢了,姑娘。这么热的天,这儿不但能纳凉休息,还能免费续上热水,你们这里真是咱户外劳动者的贴心好去处!”
  为了让客户更便捷地了解移动新业务,市场部青年先锋队员们在营业厅推出线上直播。在一场关于5G套餐介绍的直播中,主播详细讲解了不同套餐的内容、优势以及适用场景。直播过程中,观众纷纷提问,主播一一耐心解答。王女士对自己使用的5G套餐心存疑虑,通过直播,她不仅了解了套餐详情,还学会了如何在手机营业厅办理业务。直播结束后,王女士在评论区留言:“线上直播真方便,在家就学会了新业务!希望以后能多举办这样的直播。”为践行暖心服务理念,切实提升客户服务体验,驻马店移动公司积极推动服务与营销深度融合,创新构建“服务标准动作7步法”,同步在营业厅设立“心服务”青年先锋岗,着力为客户解决实际问题。
  近日,王女士手持智能手机步入营业厅时,“心服务”青年先锋岗成员小董立即上前,耐心指导其拨打电话、视频通话及网上缴纳话费等操作,并贴心地将每一步操作流程详细记录在便签纸上。交流中,小董了解到王女士每月话费支出一百余元,随即主动查询其日常通话及流量使用详情,经核查发现其当前使用的套餐与实际需求不匹配。基于此,小董运用“问查算比”工作法,为其有针对性地推荐了适配套餐。
  下一步,驻马店移动公司将持续发挥青年力量,从实事和小事入手,用实际行动践行“民有所呼,我必有应”,用热情和专业为用户提供贴心服务,用敬业和奉献书写通信行业的青春华章。