□全媒体记者 董莉莉
　　本报讯 工商银行驻马店分行多途径提供优质金融服务，在实践中逐步凸显敢为人先敢于担当的进取精神，关键时刻冲得上去敢打能赢的拼搏精神，不畏艰难苦干实干的务实精神，百折不挠狠抓落实到钉子精神，无怨无悔连续奋战的奉献精神。“五种精神”为该行高质量发展提供动力源泉，进一步提升全行的凝聚力和战斗力。全体员工在积极落实完成各项任务的同时，全力为客户打造优质文明服务，充分展现奉献精神。
　　提升服务质量。以持续规范各岗位人员服务行为，增强员工服务规范意识，真正做到服务标准内化于心、外化于行，将问题消灭在萌芽状态，努力为客户提供优质、高效的专业服务为宗旨。大力宣传优质文明服务，通过全面动员、集中学习、突击检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。要求员工仪容仪表整齐大方，重视厅堂的环境，从每天迎来第一名客户到送走最后一名客户，厅堂服务热情、高效，做到有礼、有节、有度。加强与客户的沟通和交流，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。
　　提升服务管理。工行驻马店分行把服务管理关口前移，通过客户反馈、员工提醒、管理沟通等方式，增强员工红线意识，严明纪律，确保员工知规范、守底线、存敬畏、有尺度。
　　提升服务满意度。以客户为中心，竭尽所能满足客户的需求，为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化。该行以“服务客户”为愿景,以“服务先行”为原则,从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见、建议，全力打造优质文明的金融服务，确保业绩水平与服务水平相辅相成，共同提高，努力让每一名客户从内心发出对工行的认可。