本报讯（全媒体记者 刘琳 通讯员 黄和平）近日，一位中年男子来到农行新蔡县支行营业厅找到工作人员说：“我想代办银行卡明细查询和更换银行卡的业务”。工作人员明确回复，按照规定该业务是无法代办的。看到男子面露难色，工作人员详细询问得知，该男子的母亲现已90多岁，头脑清醒，因股骨头坏死，行动十分不便，无法到网点办理补卡业务。营业室主管时会芳了解到客户的特殊情况后，及时向网点负责人刘青山和主管行长闫双健报告，经商议，他们决定陪同客户上门服务。
　　驱车来到男子家中，核实老太太本人意愿、完成代理人亲签授权委托书、拍照等规定流程动作后，闫双健和刘青山便与男子约好办理业务时间，以便安排专人接待。对于工作人员贴心高效的金融服务，客户及其家人表示高度赞扬与衷心感谢。
　　农行新蔡县支行在市行党委的正确领导下，始终践行国有大行责任，履行社会义务，不断提升服务能力和服务水平，积极努力为特殊客户群体提供周到、细致、全面的金融服务，让每一位客户都能感受到农行的温暖。