本报讯（全媒体记者 刘琳 通讯员 牛聪）长期以来，建行驻马店分行秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，努力为天中人民提供优质金融服务，于小细节处下大功夫，在细微之处改善客户体验、提升服务质量。
　　建行驻马店分行致力于打造有温度的客户服务空间，引导营业网点将节假日元素与服务场景深度融合，在各个节日期间对营业网点进行布置，融合传统文化、社会主义核心价值观、中国特色金融文化设计的宣传海报进行装饰，让客户在走进网点时，就能感受到明亮、温馨、舒适宜人的环境氛围，竭力为客户营造有色彩、有温度、有情感的体验之旅。
　　为加强精细化管理、提升服务效率，该行渠道与运营管理中心通过系统化梳理、规范化整合、场景化落地，制作营业网点《特殊业务手册》，让网点员工在遇到复杂业务、高频业务时，翻开手册就能找到“答案”。同时动态更新手册内容，建立长效响应机制，让流程优化成为驱动网点提升“软服务”的“硬支撑”。
　　该行通过梳理网点人员配置、客户流量数据等情况，有效盘活等候座椅、标识标牌等闲置资源，加强辖内各网点资源共享合作，全力保障网点物理环境整治质效。
　　这些看似“琐碎”的业务，实则是连接客户与建行的重要桥梁。每一次用心的服务，都是建行驻马店分行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。下一步，该行将不断完善服务细节，持续优化服务流程，积极探索更多便民服务举措，用实际行动为客户排忧解难，进一步提升客户服务体验，为金融服务注入更多温暖与力量。